返金ポリシー

FUWAPETでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、返品・返金に関するポリシーを以下のとおり定めています。

返品・返金について

商品に初期不良や破損がある場合、商品到着後30日以内であれば、返品・返金を承ります。

商品をお受け取りになりましたら、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。

初期不良、破損、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後30日以内に当社ウェブサイトの「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。

お問い合わせ内容を確認後、返品・返金の対象となる場合は、返品方法および必要な手続きについてご案内いたします。

事前のご連絡なく返送された商品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

発送後のキャンセル・返金について

ご注文の商品が発送された後は、配送中のキャンセル・返金はお受けしておりません。

商品がすでに発送されている場合は、商品のお届けまでお待ちください。

商品到着後に初期不良や破損が確認された場合は、商品到着後30日以内に「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。商品の状態を確認のうえ、返品・返金について対応いたします。

返品・返金の対象となる場合

以下の場合は、返品・返金について対応いたします。

• 商品に初期不良がある場合
• 商品が破損した状態で届いた場合
• ご注文と異なる商品が届いた場合

商品の状態を確認するため、必要に応じて商品の写真や動画、ご注文情報などのご提供をお願いする場合がございます。

お客様都合による返品・返金

「イメージと異なる」「不要になった」「注文を間違えた」など、お客様都合による返品・返金は原則としてお受けしておりません。

商品をご購入の際は、商品ページに記載されている商品情報、サイズ、仕様等を十分にご確認のうえ、ご注文ください。

交換について

商品に初期不良や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品の状態を確認したうえで、状況に応じて交換または返金にて対応いたします。

交換をご希望の場合も、まずは「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。

返金について

返品された商品を受領し、商品の状態を確認した後、返金の可否についてご案内いたします。

返金が承認された場合は、原則としてご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。

返金処理完了後、実際に返金がお客様の口座や明細に反映されるまでには、銀行、クレジットカード会社、その他決済サービスの処理状況により時間がかかる場合があります。

返品をお受けできない商品

以下に該当する商品については、返品・返金をお受けできない場合があります。

• お客様の使用により破損・汚損した商品
• お客様の責任により商品価値が著しく損なわれた商品
• 商品到着後30日を経過してからご連絡いただいた商品
• 事前のご連絡なく返送された商品
• ギフトカードなど返品・返金の対象外として明記されている商品

ただし、商品に初期不良や破損があった場合は、商品の状態を確認のうえ個別に対応いたします。

お問い合わせ

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、当社ウェブサイトの「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。

お問い合わせの際は、確認をスムーズに行うため、ご注文番号、お名前、商品の状態が確認できる写真または動画をご用意いただくことをおすすめします。